Как удалить отзыв на Авито и почему Авито удаляет отзывы

Короткий ответ: свой отзыв о продавце вы удаляете сами. Откройте раздел «Мои отзывы», нажмите на три точки рядом с нужным отзывом и выберите «Удалить отзыв». Отзыв о вас удалить своими силами нельзя: его можно только обжаловать в течение 45 дней после публикации, и Авито уберёт его, если он нарушает правила. Если же ваш отзыв исчез сам, его, скорее всего, отклонила модерация, а причина написана рядом с ним в «Моих отзывах».

Чей отзыв можно удалить, а чей нет

На Авито всё зависит от того, кто автор отзыва:

• Вы написали отзыв о продавце, исполнителе или хозяине жилья. Удалить его можно в любой момент самому, без обращения в поддержку.
• Отзыв оставили о вас. Удалить его напрямую нельзя. Можно ответить на него, обжаловать, если он нарушает правила, или попросить автора удалить отзыв самому.
• Вы продавец и хотите убрать свой отзыв о покупателе. По справке Авито, продавцы не могут удалить свой отзыв. Если не согласны с покупателем, отвечайте на его отзыв.

Как удалить свой отзыв о продавце

1. Откройте свой профиль на Авито и перейдите в раздел «Мои отзывы».
2. Найдите отзыв, который хотите убрать.
3. Нажмите на три точки рядом с ним и выберите «Удалить отзыв». В приложении можно также нажать на сам отзыв и затем «Удалить отзыв».
4. Подтвердите действие.

Что важно знать заранее:

• если вы выбирали этап «Сделка состоялась» или «Сделка сорвалась/Отказ после договоренности», отзыв учитывался в рейтинге, и после удаления рейтинг продавца изменится;
• если отзыв был о заказе с Авито Доставкой или об аренде жилья через Авито Путешествия, после удаления опубликованного отзыва новый отзыв об этой сделке оставить уже не получится.

Как переписать отзыв вместо удаления

Редактировать отзыв на Авито пока нельзя, но у части отзывов есть кнопка «Переписать отзыв». Она удаляет старый текст и даёт написать новый.

1. Откройте «Мои отзывы» в приложении Авито для Android, полной или мобильной версии сайта.
2. Нажмите на три точки рядом с отзывом.
3. Выберите «Переписать отзыв» и отправьте новый вариант.

Переписать отзыв не получится, если:

• он ещё на проверке (дождитесь её окончания);
• модерация нашла в нём признаки накрутки;
• объявление заблокировано или удалено;
• это заказ с доставкой или посуточная аренда, и после завершения сделки прошло больше 14 дней либо отзывы по ней уже опубликованы;
• это другая категория, и отзыв написан больше 3 месяцев назад.

Если этап сделки в отзыве уже исправила сама площадка, поменять его снова нельзя.

Как убрать отзыв о себе: обжалование

Если отзыв о вас нарушает правила, его можно обжаловать. Срок жёсткий: только отзывы, оставленные не больше 45 дней назад.

1. Найдите отзыв в своём профиле.
2. Нажмите на три точки рядом с ним и выберите «Обжаловать отзыв».
3. Расскажите, что с ним не так, и приложите доказательства.
4. Дождитесь решения: Авито обещает ответить на почту и уведомлением в течение 2 дней.

Шансы есть в двух случаях. Первый: в отзыве оскорбления, то есть мат, оценки вашей внешности или личности, «диагнозы» вроде «неадекватный», угрозы и пожелания плохого. Второй: в отзыве неправда о сделке, например что вы не отправили товар или прислали не то. Тогда нужны доказательства:

• договор или накладная из пункта выдачи;
• видео отправки товара;
• скриншот переписки, где вы обсуждаете сделку или встречу;
• чек или справка об оплате.

Грубый отзыв не удалят, если в нём оценивают вас как продавца или покупателя, а не как человека. Тогда лучше ответить: три точки, «Написать ответ под отзывом». Ответ проверяют до 4 дней, скриншоты переписки к нему прикладывать нельзя.

У части тарифов в категориях «Автомобили», «Товары», «Услуги» и «Вакансии» есть ещё путь: в течение месяца после отзыва нажать «Обсудить ситуацию в чате», а затем «Попросить скрыть оценку».

Почему Авито удалил ваш отзыв

Отзывы проверяют автоматически и вручную: смотрят на текст, профиль автора и историю общения продавца с покупателем. Оценка на решение не влияет, удалить могут и положительный, и отрицательный отзыв. По правилам площадка не публикует, а найдя позже, удаляет отзывы:

• с матом, оскорблениями, угрозами;
• с персональными данными: почтой, телефоном, ссылкой, ФИО, номером карты, скриншотом переписки;
• с обвинениями в преступлениях и упоминаниями Уголовного кодекса;
• с рекламой, не на русском языке или с обращениями к самому Авито;
• без содержания о сделке или товаре и с неверно указанным этапом сделки;
• по сделке, которую не удалось подтвердить.

Отдельная причина: признаки накрутки. Система оценивает набор признаков, и дело часто не в тексте, а в обстоятельствах сделки. За накрутку Авито может скрыть положительные отзывы продавца за месяц или за всё время и ограничить автору возможность писать отзывы.

Удалить отзыв могут и после публикации: если продавец прислал доказательства, что товар не продавал, или при плановой перепроверке старых отзывов. Если у продавца отзывов стало меньше, а последние на месте, скорее всего, в старых нашли накрутку. Такие отзывы не восстанавливают.

Что делать, если отзыв отклонили или он не появился

Первым делом откройте «Мои отзывы» и посмотрите статус рядом с отзывом:

• «На проверке». Подождите: обычно отзывы проверяют и публикуют в течение 4 дней.
• «Прошёл проверку». Бывает у заказов с доставкой и посуточной аренды. Площадка ждёт ответную оценку от второй стороны и публикует оба отзыва вместе, а если ответа нет, то в указанный день, обычно через две недели после сделки.
• «Отклонили». Рядом указана причина. Можно написать новый отзыв без нарушений или обжаловать отклонение, если отзыву меньше 45 дней.

Обжалование отклонения: три точки рядом с отзывом, «Обжаловать», приложите документы, скриншоты или чеки. Ответ придёт на почту в течение 2 дней. Если отклонили повторно из-за неподтверждённой сделки, доказательств нужно больше. Решение по накрутке окончательное, а удаление старого опубликованного отзыва обжаловать нельзя.

Когда удалить отзыв не получится

• Отзыву больше 45 дней. Обжаловать его уже нельзя, и Авито не удаляет отзывы только потому, что они старые.
• Сделки не было. Такой отзыв публикуют, если он о вашем объявлении или переписке. Но при этапах «Не договорились» и «Не общались» он попадает в блок «Отзывы без оценки» и на рейтинг не влияет.
• Отзыв удалили, а он вернулся. Его перепроверили или автор подтвердил сделку. Повторно его, скорее всего, не уберут, но ответить можно.
• Нужно начать с чистого листа. Вместо удаления старых отзывов справка предлагает связанный профиль: пароль и документы общие, а объявления и отзывы разные.

Если клиент готов убрать отзыв, попросите его сделать это в «Моих отзывах»: автор может удалить отзыв сам.

Частые вопросы