Как сменить или скрыть номер телефона в MAX

Короткий ответ: поменять номер телефона в профиле MAX нельзя, такой функции нет. Если номер сменился, на новый создают новый профиль, а старый при желании удаляют. Переписка и контакты при этом не переносятся. Скрыть номер можно: «Настройки» → «Безопасность» → «Видеть мой номер» → «Могут контакты» или «Никто».

Можно ли поменять номер в MAX

Нет. В справке MAX прямо сказано: изменить номер телефона в профиле не получится. Номер служит логином: по нему вы входите и получаете коды, поэтому пункта «Сменить номер» нет ни в одной версии.

Вместо смены номера заводят новый профиль, какое-то время пользуются обоими, а потом удаляют старый. Новый профиль начинается с нуля: пустой список чатов, без старых групп и каналов.

Как перейти на новый номер по шагам

1. Пока старый профиль открыт, сохраните важное из переписки: документы, фото, адреса.
2. Предупредите собеседников, что у вас будет новый номер в MAX.
3. Зарегистрируйте профиль на новый номер. Код придёт по СМС на новую сим-карту.
4. На Android можно держать оба профиля на одном телефоне: «Настройки» → «Добавить профиль», введите второй номер, нажмите «Продолжить» и введите код. Переключаются в «Настройках» нажатием на имя нужного профиля. Добавить можно 2 профиля.
5. Назначьте новый профиль администратором в своих группах, если вы их создавали, и перенастройте каналы.
6. Поставьте в новом профиле пароль для входа и укажите почту: «Настройки» → «Безопасность» → «Пароль для входа». Сделать это можно только в приложении на телефоне.
7. Когда всё перенесено, удалите старый профиль.

Что будет со старым профилем, чатами и каналами

Старый профиль никуда не денется сам по себе: он работает, пока вы его не удалите. Вход в него идёт по старому номеру, поэтому, если вы отказываетесь от сим-карты, лучше удалить профиль заранее, пока есть доступ.

Удаляют так: «Настройки» → карандаш в правом верхнем углу → «Удалить профиль» и подтверждение. В веб-версии: «Настройки» → ваше имя → три точки внизу страницы → «Удалить профиль».

• 30 дней после заявки профилем можно пользоваться и отменить удаление кнопкой «Не удалять профиль».
• Через 30 дней профиль удаляется на всех устройствах вместе с историей сообщений, восстановить его нельзя.
• Вас убирают из всех чатов MAX, где вы были владельцем, администратором или участником.

Если у вас группы, заранее добавьте администратора: откройте чат, нажмите на название, затем «Администраторы» → «Добавить администратора». Канал справка MAX позволяет передать другому человеку. Учтите: при передаче канала донаты в нём отключаются, новый владелец подключает их заново.

Госуслуги и Цифровой ID после смены номера

Связка MAX с Госуслугами держится на совпадении номеров. Коды для входа на портал приходят в чат-бот «Коды подтверждения» только тогда, когда номер в MAX совпадает с номером в учётной записи Госуслуг. То же условие у Цифрового ID.

1. Сначала поменяйте номер в личном кабинете Госуслуг.
2. Затем заведите профиль MAX на тот же новый номер.
3. Выполните связку с Госуслугами заново: при удалении профиля MAX она теряется, и на новый профиль её не переносят.

Если старый профиль уже удалён, доступ к порталу восстанавливают через Сбербанк Онлайн, электронную подпись или МФЦ.

Если потеряли сим-карту или номер отключили

• Профиль ещё открыт на телефоне или компьютере. Не выходите из него. Если там стоит пароль для входа, код для нового входа придёт в чат-бот «Коды подтверждения» на этом устройстве, а не по СМС.
• Телефон украли. Позвоните оператору и попросите заблокировать сим-карту. Затем войдите в MAX с другого устройства и выберите «Настройки» → «Устройства» → «Завершить все сессии, кроме текущей».
• Номер можно вернуть. Обратитесь к оператору: сим-карту с прежним номером, как правило, перевыпускают в салоне связи владельцу номера. С новой сим-картой вход по СМС снова заработает.
• Забыли пароль для входа. Нажмите «Забыли пароль?», код придёт на почту. Если почту не указывали, остаётся «Нет доступа к почте?» → «Удалить профиль»: через 7 дней данные и чаты исчезнут, и на этот номер можно будет зарегистрироваться заново.

Самостоятельное восстановление через go.max.ru/selfrecovery работает только при сим-карте с номером профиля в телефоне. Если войти не получилось, ищите шаги в статье о том, как вернуть доступ к MAX, или пишите в поддержку через help.max.ru.

Номер из другой страны

Если вы переехали и сменили российский номер на местный, перенести на него профиль тоже нельзя. Заводят новый профиль. По справке MAX, кроме российских, подходят номера из 43 стран: среди них Беларусь, Казахстан, Узбекистан, Армения, Грузия, Турция, ОАЭ. Код на иностранный номер приходит по СМС, звонком или в Telegram, способ выбирает система.

В некоторых странах часть функций ограничена: например, нельзя первым написать человеку, который не добавил вас в контакты.

Как скрыть номер телефона в MAX

Настройка одна для Android и iPhone:

1. Откройте «Настройки» → «Безопасность».
2. Нажмите «Видеть мой номер».
3. Выберите вариант: «Могут все», «Могут контакты» или «Никто».

Если поставить «Никто», номер не будет виден и тем, кому вы звоните или пишете, если вас нет у них в контактах. Вместо номера у них появится «Номер скрыт» или «Скрыт».

Отдельно стоит закрыть поиск по номеру. При варианте «Могут все» любой, кто сохранил ваш номер в телефонной книге, может найти вас в MAX. Откройте «Настройки» → «Безопасность» → «Поиск по номеру телефона» и выберите «Контакты». Тогда найти вас смогут только те, кто есть у вас в контактах и сохранил ваш номер у себя.

Строже всего работает «Безопасный режим» в том же разделе: он скрывает профиль из поиска и оставляет звонки только от контактов. Включается только в мобильном приложении.

Кто видит ваш номер и почему не видно чужой

Найти вас в MAX могут те, у кого вы есть в телефонной книге или кто знает ваш номер, а также те, кому вы дали ссылку-приглашение или показали QR-код из профиля. Ещё один путь: общий групповой чат.

Если вы пишете или звоните человеку, которого нет у вас в контактах, он видит о вас больше сведений: номер (если вы его не скрыли), страну и дату регистрации, общие группы и отметку, официальный ли это аккаунт.

Боты и мини-приложения запрашивают номер отдельно: появляется окно «Поделиться номером телефона?», и можно нажать «Не делиться».

Если у собеседника не видно номера, значит, он выбрал «Никто» или «Могут контакты» в пункте «Видеть мой номер». Посмотреть скрытый номер через MAX нельзя. Найти знакомого, чей номер вы знаете, помогает поиск человека в MAX по номеру.

Частые вопросы